Υπεύθυνο Παιχνίδι στο Casinolab Casino

Το παιχνίδι πρέπει να παραμένει ψυχαγωγία. Στο Casinolab Casino, που λειτουργεί από το 2023 με άδεια της Curaçao, σας προσφέρουμε συγκεκριμένα εργαλεία και σαφείς διαδικασίες ώστε να διατηρείτε τον έλεγχο κάθε στιγμή.

Η δέσμευσή μας για ασφαλές παιχνίδι

Επιβλέπουμε ενεργά τη δραστηριότητα του λογαριασμού σας. Όταν το σύστημά μας εντοπίζει απότομες αλλαγές, π.χ. συχνές καταθέσεις εκτός των συνήθων σας προτύπων ή μεγαλύτερες διάρκειες συνεδρίας, σας στέλνουμε ενημέρωση και σας προτρέπουμε να ελέγξετε τα όριά σας.

Τα λεγόμενα reality checks εμφανίζονται στην οθόνη σας σε τακτά διαστήματα και σας δείχνουν πόση ώρα παίζετε και ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας. Αν χρειάζεστε διαλείμμα, το κουμπί παύσης βρίσκεται πάντα ορατό στο λογαριασμό σας. Ταυτόχρονα, εφαρμόζουμε υποχρεωτική επαλήθευση ηλικίας και ταυτότητας πριν από την πρώτη ανάληψη, σύμφωνα με την πολιτική KYC μας.

Σήματα που αξίζει να προσέξετε

Συχνοί δείκτες προβληματικού παιχνιδιού

Το πρόβλημα σπάνια εμφανίζεται απότομα. Οι παρακάτω συμπεριφορές, μεμονωμένα ή σε συνδυασμό, αποτελούν ένδειξη ότι το παιχνίδι σας μπορεί να έχει πάει πέρα από την ψυχαγωγία.

• Ξεκαθαρίζετε ζημίες και παίζετε ξανά για να τις ανακτήσετε.
• Αποκρύπτετε από συγγενείς και φίλους πόσο συχνά ή πόσα παίζετε.
• Δανείζεστε χρήματα για να καταθέσετε ή να συνεχίσετε το παιχνίδι.
• Παίζετε με χρήματα προορισμένα για λογαριασμούς, ενοίκιο ή άλλες υποχρεώσεις.
• Η διάθεσή σας αλλάζει απότομα μετά από καθαρή ζημία ή μεγάλο κέρδος.
• Αισθάνεστε ανησυχία ή εκνευρισμό όταν δεν παίζετε.
• Δεν σταματάτε στις προθεσμίες ή τα όρια που θέλετε οι ίδιοι.

Εργαλεία ελέγχου που σας προσφέρουμε

Ενεργοποίηση σε λίγα λεπτά

Όλα τα εργαλεία ενεργοποιούνται από τις Ρυθμίσεις Λογαριασμού, ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι», ή με αίτημα στην ομάδα υποστήριξης μέσω live chat 24/7 ή στο [email protected].

• Όρια κατάθεσης: ορίζετε ελάχιστο ποσό ανά ημέρα, εβδομάδα ή μήνα, με ελάχιστο όριο τα 20 EUR.
• Όρια ζημίας: κλείνουμε αυτόματα το λογαριασμό σας για το υπόλοιπο της περιόδου όταν η καθαρή ζημία φτάσει το όριό σας.
• Όρια στοιχήματος: περιορίζετε το μέγιστο ποσό που μπορείτε να τοποθετείτε ανά γύρο.
• Ειδοποιήσεις συνεδρίας: σας ενημερώνουμε πόση ώρα έχετε συνδεθεί σε διαστήματα που επιλέγετε.
• Διαλείμματα ψύξης: παύετε τον λογαριασμό για 24 ώρες έως 30 ημέρες με μία κίνηση.
• Αυτοαποκλεισμός: μόνιμος ή χρονικά ορισμένος αποκλεισμός από την πλατφόρμα μας, χωρίς δυνατότητα άρσης πριν τη λήξη.
• Έλεγχος πραγματικότητας: αναδυόμενο παράθυρο με διάρκεια συνεδρίας και τρέχον υπόλοιπο.

Αυτοαποκλεισμός, βήμα προς βήμα

Διαθέσιμες διάρκειες

Υποστηρίζουμε αυτοαποκλεισμό διάρκειας 24 ωρών, 7 ημερών, 30 ημερών, 6 μηνών και μόνιμου. Κατά τον αποκλεισμό ο λογαριασμός σας απενεργοποιείται πλήρως: δεν μπορείτε να συνδεθείτε, να καταθέσετε ή να λάβετε προωθητικά μηνύματα.

Το υπόλοιπό σας παραμένει ανέπαφο και το εκταμιεύουμε με τις συνήθεις μεθόδους (τραπεζική μεταφορά, Skrill, Neteller, Bitcoin κ.ά.) εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Τα ανοιχτά στοιχήματα που εκκρεμούν ταξινομούνται με βάση τους όρους του κάθε παιχνιδιού και τυχόν κέρδη πιστώνονται στον λογαριασμό σας.

Σε χρονικά ορισμένους αποκλεισμούς, ο λογαριασμός επανενεργοποιείται αυτόματα στη λήξη, εφόσον το ζητήσετε, και σας ζητούμε νέα επιβεβαίωση των ορίων σας. Ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται, εκτός αν υποβάλει γραπτή αίτηση ο ίδιος ο παίκτης και την εγκρίνει η ομάδα υπεύθυνου παιχνιδιού μετά από περίοδο ψύξης 6 μηνών.

Πώς προστατεύουμε τους ανηλίκους

Μηδενική ανοχή κάτω των 18

Στο Casinolab Casino επιτρέπεται το παιχνίδι μόνο σε παίκτες άνω των 18 ετών. Η επαλήθευση KYC (ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, επιβεβαίωση μεθόδου πληρωμής) εκτελείται υποχρεωτικά πριν από την πρώτη ανάληψη και μέσα σε 24 έως 72 ώρες.

Σας συμβουλεύουμε να προστατεύσετε τους ανηλίκους και έξω από την πλατφόρμα μας. Μην αφήνετε ανοιχτή συνεδρία σε κοινόχρηστο υπολογιστή και χρησιμοποιήστε λογισμικό γονικού ελέγχου όπως το Net Nanny, το Qustodio ή το CyberPatrol για να μπλοκάρετε ιστοτόπους τυχερών παιχνιδιών.

Αν υποψιάζεστε ότι ανήλικος δημιούργησε λογαριασμό, ενημερώστε μας αμέσως. Παγώνουμε τον λογαριασμό και επιστρέφουμε τυχόν καταθέσεις.

Εξωτερική υποστήριξη στην Ελλάδα

Οργανώσεις που βοηθούν

Η υποστήριξή μας δεν αντικαθιστά την εξειδικευμένη βοήθεια. Στην Ελλάδα λειτουργούν διαπιστευμένες δομές με δωρεάν και εμπιστευτικές υπηρεσίες.

• KETHEA ALFA: εξειδικευμένο πρόγραμμα απεξάρτησης από τυχερά παιχνίδια, συμβουλευτική και θεραπεία για παίκτες και οικογένειες (kethea-alfa.gr, τηλεφωνικό κέντρο 1030 για έξωθεν παραπομπές).
• Γραμμή Help Line για προβληματικούς παίκτες: υποστήριξη μέσω τηλεφώνου και διαδικτύου (help-line.gr).
• Gambling Therapy: δωρεάν διαδικτυακή συμβουλευτική σε πολλές γλώσσες, με εργαλεία αυτοαξιολόγησης (gamblingtherapy.org).
• Γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης 10306: εθνική γραμμή για ψυχική υγεία και εθισμό, λειτουργεί όλο το 24ωρο.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Η ομάδα υπεύθυνου παιχνιδιού μας είναι διαθέσιμη μέσα από το live chat 24/7 και στο [email protected], με έμφαση στο θέμα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» ώστε το αίτημά σας να φτάσει αμέσως στους κατάλληλους συναδέλφους.

Μπορείτε να ζητήσετε αναλυτικά ιστορικά καταθέσεων και παιχνιδιού σας οποιαδήποτε στιγμή, να ρυθμίσετε όρια ή να ξεκινήσετε αυτοαποκλεισμό με ένα απλό μήνυμα. Κανένα αίτημα δεν απαιτεί εξηγήσεις από εσάς και αντιμετωπίζεται με εχεμύθεια.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όριο κατάθεσης στο λογαριασμό μου;

Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις Λογαριασμού, ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι», και επιλέγετε όριο ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο. Εναλλακτικά, ζητήστε το από το live chat 24/7. Η μείωση ορίου ισχύει αμέσως, ενώ η αύξηση ενεργοποιείται μετά από 24 ώρες.

Τι συμβαίνει με το υπόλοιπό μου κατά τον αυτοαποκλεισμό;

Το υπόλοιπό σας παραμένει ακέραιο και το εκταμιεύουμε με τις συνήθεις μεθόδους εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Δεν υπάρχουν χρεώσεις από εμάς για την ενέργεια αυτή.

Μπορώ να αντιστρέψω έναν αυτοαποκλεισμό 6 μηνών;

Οχι πριν τη λήξη του. Μετά τη λήξη, ο λογαριασμός επανενεργοποιείται με δικό σας αίτημα και νέα επιβεβαίωση των ορίων σας. Ο μόνιμος αποκλεισμός απαιτεί γραπτή αίτηση και περίοδο ψύξης 6 μηνών.

Ειναι το παιχνίδι στο Casinolab Casino νόμιμο για ανηλίκους με συναίνεση γονέων;

Οχι. Επιτρέπουμε παιχνίδι μόνο σε άνω των 18 ετών και δεν κάνουμε εξαιρέσεις. Λογαριασμοί ανηλίκων παγώνουν και οι καταθέσεις επιστρέφονται.

Πού βρίσκω βοήθεια αν ανησυχώ για το παιχνίδι μου;

Επικοινωνήστε με το KETHEA ALFA, τη Γραμμή Help Line, το Gambling Therapy ή την εθνική γραμμή 10306. Όλες προσφέρουν δωρεάν, εμπιστευτική υποστήριξη, και εμείς μπορούμε να σας συντονίσουμε με τα εργαλεία που προσφέρουμε.