Μιλήστε μαζί μας όποτε χρειάζεστε

Είμαστε εδώ 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Η ομάδα εξυπηρέτησης του Casinolab Casino απαντά σε ελληνικά και σε ακόμα τρεις γλώσσες, χωρίς ωράριο κλεισίματος.

Οι τρόποι που μας βρίσκετε

Ζωντανή συνομιλία και email

Η γρηγορότερη οδός είναι το live chat. Πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του casinolab.org.gr, συμπληρώστε όνομα και ερώτημα, και συνδέεστε με εκπρόσωπο μέσα σε λιγότερο από ένα λεπτό. Το chat λειτουργεί αδιάλειπτα, νύχτα και Σαββατοκύριακο included.

Αν προτιμάτε το γραπτό αποδεικτικό, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 2 ωρών κατά μέσο όρο, και ποτέ αργότερα από 12 ώρες. Για ερωτήματα σχετικά με πληρωμές επισυνάψτε το ID συναλλαγής για ταχύτερη διεκπεραίωση.

Τι λύνουμε για εσάς

Κανένα αίτημα δεν είναι μικρό. Παρακάτω είναι οι πέντε κατηγορίες που χειριζόμαστε καθημερινά.

• Λογαριασμός και επαλήθευση: βοηθούμε με τα έγγραφα KYC (ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, επαλήθευση μεθόδου πληρωμής), τα οποία ελέγχουμε εντός 24 έως 72 ωρών.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ανάλυση καθυστέρησης, όρια 5.000 EUR ημερησίως και 10.000 EUR εβδομαδιαίως, χρόνους 1 έως 3 εργάσιμων ημερών, κρυπτονομίσματα BTC, ETH, USDT.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα συνεδίας, προβλήματα σε iOS και Android χωρίς application.
• Μπόνους και προωθήσεις: κωδικός LAB100,.Rolling 50% έως 700 EUR το Σαββατοκύριακο, cashback 10% και 25%, προγράμματα VIP.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδίας, αυτοαποκλεισμός, παραπομπές σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Τρεις ελέγχοι πριν το μήνυμα

Δες πρώτα μόνος σου

Πριν στείλετε μήνυμα, τρία σημεία εξοικονομούν χρόνο. Πρώτα, ελέγξτε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων, όπου καλύπτουμε τα 30 πιο συνηθισμένα θέματα. Δεύτερον, ανοίξτε το προφίλ σας: εκεί φαίνεται η κατάσταση του KYC σε πραγματικό χρόνο.

Τρίτον, δείτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας. Αν η κατάθεση εμφανίζεται ολοκληρωμένη αλλά τα χρήματα λείπουν από το υπόλοιπο, σημειώστε το ID και στείλτε το στο chat. Χωρίς αυτό το ID, κάθε έλεγχος κράτησης στη Viva Wallet ή το Skrill ξεκινά από το μηδέν.

Επίσημη αλληλογραφία

Νομικά στοιχεία

Το Casinolab Casino λειτουργεί από την Nova Interactive N.V., με άδεια OGL/2024/1450/0912 της Curaçao, από το 2023. Για επίσημη γραπτή αλληλογραφία, διαβιβάστε το γράμμα σας μέσω email στο [email protected] με θέμα «Επίσημη αλληλογραφία» και το πλήρες νομικό όνομα και στοιχεία σας. Αναλαμβάνουμε παραλαβή εντός 3 εργάσιμων ημερών και απαντάμε εγγράφως εντός 14 ημερών.

Μέσα και συνεργάτες

Συνεργασίες τύπου

Για δημοσιογράφους, συνεργάτες affiliate και εμπορικές προτάσεις γράψτε στο [email protected] με θέμα «Press» ή «Partnerships». Η ομάδα ανάπτυξης απαντά ενός έως δύο εργάσιμων ημερών με υλικό τύπου, όρους προγράμματος και στοιχεία συνεργασίας. Οι αιτήσεις παικτών προς αυτό το κανάλι διαβιβάζονται αμέσως στην υποστήριξη.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η υποστήριξη;

Στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γερμανικά και τα ιταλικά, με τοπικό προσωπικό για κάθε γλώσσα, 24/7.

Πόσο αργεί η επαλήθευση KYC;

24 έως 72 ώρες από την υποβολή ταυτότητας, αποδεικτικού διεύθυνσης και επαλήθευσης μεθόδου πληρωμής. Παρακολουθείτε την πρόοδο στο προφίλ σας.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι. Το live chat και το email καλύπτουν όλα τα αιτήματα πιο γρήγορα από τηλεφωνική γραμμή.

Τι στέλνω αν δεν έλαβα την ανάληψή μου;

Το ID συναλλαγής από το ιστορικό λογαριασμού σας και τη μέθοδο πληρωμής. Οι αναλήψεις ολοκληρώνονται σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.

Πώς ζητώ αυτοαποκλεισμό;

Πείτε το σε οποιονδήποτε εκπρόσωπο στο chat και εφαρμόζεται άμεσα. Παρέχουμε επίσης παραπομπές σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.